L’utilizzo integrato di strumenti di intelligenza artificiale (AI) e automazioni è oggi una leva strategica fondamentale per aumentare significativamente la produttività aziendale. Ma come scegliere e combinare efficacemente questi strumenti per ottenere i migliori risultati? Ecco alcuni consigli pratici e un esempio concreto.
Individua i processi critici e ripetitivi
Prima di tutto, è importante mappare i processi aziendali identificando quelli che:
- richiedono molte ore o risorse
- sono soggetti a errori umani frequenti
- si ripetono regolarmente
- generano poco valore aggiunto
Questi sono i candidati ideali per l’automazione e l’impiego dell’AI. Ad esempio, in un’azienda di servizi, la gestione delle richieste clienti via email può essere un lavoro ripetitivo e dispersivo.
Combina strumenti di AI e automazione con una strategia integrata
Per valorizzare al massimo l’investimento tecnologico, è necessario integrare più strumenti:
- RPA (Robotic Process Automation): automatizza attività amministrative e operative, come inserimento dati e reportistica.
- Chatbot e assistenti virtuali: migliorano l’interazione con i clienti, offrendo risposte immediate e personalizzate.
- AI generativa: crea contenuti automatici su misura, supportando marketing e comunicazione interna.
- Workflow automation: collega applicazioni diverse (CRM, ERP, contabilità) sincronizzando le informazioni in tempo reale.
Per esempio, con piattaforme come Microsoft Power Automate o Zapier, è possibile impostare un flusso che riceve una richiesta via chatbot, crea automaticamente un ticket nel sistema CRM, invia la conferma al cliente e notifica il team operativo.
Misura i risultati e ottimizza continuamente
Non basta implementare la tecnologia: serve monitorare KPI chiave come:
- tempo risparmiato per processo
- riduzione degli errori
- miglioramento dei tempi di risposta ai clienti
- soddisfazione del team
Sulla base dei dati raccolti, si possono affinare i flussi di lavoro, eliminare colli di bottiglia e aggiungere ulteriori automazioni. Una cultura di miglioramento continuo è essenziale per rimanere competitivi.
Coinvolgi il team con formazione e comunicazione trasparente
L’adozione di AI e automazione funziona solo se il personale:
- riceve formazione pratica e aggiornata
- comprende benefici e limiti degli strumenti
- è coinvolto nelle scelte e nella progettazione dei nuovi processi
Un approccio partecipativo riduce le resistenze e valorizza al meglio il potenziale tecnologico.
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Esempio pratico:
Un’azienda e-commerce ha integrato AI generativa per creare automaticamente descrizioni prodotto e chatbot per rispondere alle FAQ, mentre usa RPA per aggiornare automaticamente lo stock dai fornitori esterni. In questo modo ha ridotto del 30% i tempi di pubblicazione e migliorato il supporto clienti, aumentando il tasso di conversione.
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In definitiva, la chiave per sfruttare al meglio AI e automazioni è un approccio
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